La legislación peruana establece obligaciones de vigilancia y seguridad para los estacionamientos. Si eres víctima de un robo, existen pasos que puedes seguir para dejar constancia del hecho y reclamar tus derechos.
Llegas al centro comercial, estacionas tu motocicleta, aseguras el vehículo y entras a realizar tus compras. Un par de horas después regresas y descubres que te robaron un espejo, una batería, algún accesorio o incluso la propia moto. ¿Qué puedes hacer? ¿El establecimiento puede simplemente decirte que no se hace responsable?
En el Perú existe una norma específica para estos casos. La Ley N.° 29461, Ley que regula el servicio de estacionamiento vehicular, establece las obligaciones y responsabilidades relacionadas con este servicio. Y hay un punto especialmente importante para los motociclistas: el titular del estacionamiento debe brindar vigilancia y seguridad respecto del vehículo y sus partes accesorias (autopartes) durante el tiempo que permanece en el estacionamiento.
La norma no se limita a los estacionamientos cuya actividad principal es cobrar por dejar un vehículo. También contempla el estacionamiento como servicio complementario o accesorio, es decir, aquel que ofrece un establecimiento comercial diferente, como puede ser un centro comercial.
Por eso, si una motocicleta sufre el robo de alguna de sus partes mientras permanece estacionada, el caso no debería simplemente quedar en un “aquí no nos hacemos responsables”. La existencia de un aviso o una cláusula colocada en el ingreso no elimina por sí sola las obligaciones que establece la legislación.
🚨 ¿QUÉ HACER SI TE ROBAN ALGO DE LA MOTO?
Lo primero es dejar constancia del hecho y denunciarlo ante la Policía Nacional del Perú. El Ministerio del Interior señala que una víctima de robo puede presentar la denuncia ante la PNP y recomienda comunicarse con la Central de Emergencia 105 ante una situación de este tipo.
Si encuentras tu moto dañada o descubres que falta alguna pieza, evita manipular innecesariamente la escena antes de que pueda ser constatada. Guarda además el ticket o constancia de ingreso al estacionamiento, pues sirve para acreditar que la motocicleta estuvo allí durante determinado periodo.
El siguiente paso es solicitar el Libro de Reclamaciones del establecimiento o del operador del estacionamiento y dejar registrada la situación con la mayor cantidad de detalles posible: fecha, hora, ubicación, descripción del vehículo, qué fue sustraído y cualquier otro elemento que pueda ayudar a demostrar lo ocurrido.
También resulta importante solicitar que se conserven las imágenes de las cámaras de videovigilancia correspondientes al lugar y horario del hecho. Si existen cámaras que hayan registrado el ingreso, permanencia o salida de la motocicleta, esas imágenes pueden convertirse en elementos relevantes para esclarecer lo sucedido.
El propio Indecopi ha abordado anteriormente situaciones relacionadas con el robo de pertenencias dentro de estacionamientos, incluso a través de material de orientación al consumidor sobre los servicios de parqueo vehicular y el Libro de Reclamaciones.
🏍️ ¿Y SI SE ROBARON LA MOTO COMPLETA?
Aquí hay una herramienta que todo motociclista debería conocer. Si tu motocicleta está inscrita y cuentas con su Tarjeta de Identificación Vehicular Electrónica (TIVe), puedes utilizar gratuitamente el servicio “Alerta Robo” de SUNARP para comunicar inmediatamente la sustracción.
La alerta se difunde en diferentes sistemas de información registral y también en el sistema de la Policía Nacional del Perú. Para realizarla se solicita, entre otros datos, DNI, número de celular, placa y número de TIVe.
SUNARP precisa que esta alerta tiene carácter informativo y preventivo y permanece vigente durante 20 días calendario, periodo durante el cual debe realizarse el procedimiento correspondiente para la anotación del robo.
La existencia de estas herramientas resulta especialmente relevante frente al robo de motocicletas, pues permite generar rápidamente una señal de alerta sobre la unidad sustraída y facilita que terceros puedan identificar que el vehículo ha sido reportado como robado.
⚠️ ¿EL CENTRO COMERCIAL TIENE QUE PAGARTE?
Aquí debemos hacer una precisión importante. No significa que ante cualquier robo el establecimiento automáticamente deba indemnizar al propietario. La responsabilidad deberá determinarse de acuerdo con las circunstancias del caso y las obligaciones que correspondían al proveedor del servicio.
Lo que sí establece la Ley N.° 29461 es la obligación del titular del estacionamiento de brindar vigilancia y seguridad sobre el vehículo y sus partes accesorias mientras se encuentre estacionado. Por eso, si ocurre un robo, el motociclista tiene derecho a dejar constancia, reclamar y exigir que el caso sea atendido, en lugar de asumir simplemente que perdió todo derecho por haber estacionado dentro de un establecimiento.
En un país donde la motocicleta se ha convertido en una herramienta fundamental para miles de personas, conocer estos derechos puede marcar una diferencia. Y más aún cuando hablamos de elementos que pueden tener un valor importante: desde una batería, espejos y accesorios, hasta la propia motocicleta.
Así que la próxima vez que estaciones tu moto en un centro comercial, guarda tu ticket, identifica dónde la dejaste y conserva cualquier comprobante relacionado con tu ingreso. Y si algún día encuentras que tu moto fue afectada por un robo, recuerda que no tienes que limitarte a escuchar un “no nos hacemos responsables”: existen procedimientos y obligaciones que puedes hacer valer.
